CIC Filbanque : un espace client exhaustif pour la gestion de son compte bancaire

CIC est une filiale du groupe français CM (Crédit Mutuel) d’où son appellation CM-CIC. C’est une société qui évolue dans le crédit, mais aussi dans l’assurance de biens et de personnes. En plus de la France, le groupe dispose d’un réseau international, ce qui lui permet de faire également des opérations transfrontalières. Pour être plus proche de ses clients, la banque CIC a mis en place Filbanque, un service en ligne de gestion de compte bancaire. Il est disponible sur tous les appareils, smartphone, tablette, PC et par téléphone. Cette plateforme facilite certaines opérations et améliore ainsi l’accessibilité aux services de la banque CIC.

Un petit zoom sur le groupe CM-CIC

Le Groupe CIC (Crédit Industriel et Commercial) est un établissement de crédit et d’assurance, une filiale du Crédit Mutuel. Il s’agit d’une société anonyme française créée le 7 mai 1859. En France et dans tous les pays où elle se trouve, elle évolue dans les activités suivantes :

• la réalisation des opérations de banque ou autres opérations connexes,
• la prestation de services relatifs à l’investissement,
• le courtage d’assurance en toutes branches,
• l’activité de marchand de biens.

En France comme à l’international, elle réunit 5 banques régionales qui viennent s’ajouter aux autres banques spécialisées dans tous les métiers. CIC a à son actif 20 092 salariés répartis dans les 1 900 agences bancaires dont elle dispose. En alliant une relation physique de proximité avec ses clients et une technologie de pointe pour la gestion de sa banque à distance, le groupe CIC a réussi à faire des chiffres très encourageants au cours de l’année 2019.

Effectivement, ces chiffres récents attestent sans nul doute des bons résultats du groupe qui regroupe un total de 5,2 millions de clients. La société gère notamment une somme de 188,5 milliards d’euros en crédits et pas moins de 214,9 milliards d’euros en épargne gérée et conservée. Le résultat net est à 1 468 millions d’euros avec en vue une progression de 5,2 %. Ceci témoigne de la très bonne performance de sa banque et de la réussite de sa stratégie multiservice. En effet, ces chiffres concernent toutes les sphères d’activités dans lesquelles le groupe évolue, à savoir la banque, l’assurance, la télésurveillance, la téléphonie, etc.

Le groupe est aussi un acteur de référence dans le financement des entreprises. Une PME sur trois en France opte pour CIC comme banquier. Cela est dû au fait qu’il accompagne les entrepreneurs du début à la fin en tant que banquier et investisseur. Ainsi, il évolue avec eux en passant chaque stade de leur projet. À l’étranger aussi, le CIC fait partie des leaders avec ses 5 succursales commerciales et ses 32 bureaux de représentation. Le magazine World Finance lui a décerné pour la septième fois le prix du meilleur groupe bancaire français.

Quelques spots publicitaires TV mis en oeuvre par le CIC pour promouvoir ses services

Le CIC est très actif en communication auprès du grand public pour se faire connaître et attirer un maximum de clients. En voici quelques-uns ci-après mettant en avant leurs applications, produits bancaires ou d'assurance auprès de différentes cibles :

La gestion de mon compte bancaire grâce au service Filbanque

Filbanque est un service en ligne du CIC qui est à la fois un service clientèle et un service de gestion des comptes bancaires. Il permet ainsi d’accéder à vos comptes, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez et d’avoir à votre disposition un conseiller en ligne. Son premier avantage est qu’il est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. De plus, vous pouvez l’utiliser sur tous vos supports, que ce soit sur votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette. Ceci permet donc d’améliorer la mobilité du client et sa proximité avec sa banque. Pour utiliser ce service, vous devez d’abord disposer d’un compte client cic banque. Ainsi vous pourrez vous connecter en renseignant votre identifiant de connexion et votre code confidentiel. Le service est accessible aux particuliers, mais également aux clients professionnels et aux entreprises.

La majorité des fonctionnalités de la plateforme sont accessibles gratuitement. Il existe cependant deux forfaits, un forfait gratuit et un forfait payant pour bénéficier de toutes les fonctionnalités de Filbanque. Les fonctionnalités du service sont les suivantes.

La consultation des comptes courants, des comptes épargne ou des comptes titres. Vous pouvez en effet consulter en temps réel votre compte et les opérations effectuées. Il est également possible de visualiser les contrats d’assurance, les crédits à la consommation, les crédits immobiliers, les autorisations de prélèvement et autres. Par ailleurs, ce service en ligne vous permet aussi de vérifier les ordres de virements et même d’éditer votre dernier relevé de comptes. Ainsi, vous allez pouvoir surveiller vos comptes et tous les détails de vos opérations en temps réel et en tout instant.

En outre, vous pourrez faire des opérations en ligne comme les virements entre comptes, les virements vers des bénéficiaires enregistrés (ou non) France ou SEPA, les virements permanents France ou SEPA, le déblocage de crédit, le remboursement et autres. Vous avez également la largesse de souscrire aux différents services de votre banque ou de faire une demande de crédit. Toujours parmi les opérations, il y a l’opération payante sur les ordres de Bourse. Elle comprend notamment la consultation du cours au 1/4 d’heure, les commissions sur ordre réalisées et les informations financières comme les dépêches, l’agenda, l’analyse, etc.

Aussi, ce service en ligne vous permet de bénéficier des services comme la recherche en ligne d’agences et de distributeurs proches, l’opposition instantanée de carte et autres. La personnalisation de votre compte et la gestion de vos coordonnées personnelles font également partie des services offerts par le service Filbanque du CIC.

Il y a également le service Web Relevés qui vous permet d’avoir un extrait de vos opérations directement depuis votre service client. En effet, ce service met gratuitement à votre disposition vos relevés santé ou relevés fiscaux dans votre espace sécurisé Filbanque. De plus, si vous êtes titulaire d’un contrat personnel CIC, vous ferez une économie sur votre cotisation. Vos relevés sont disponibles en ligne et le resteront pour une durée de conservation de 10 ans. Filbanque met aussi à votre disposition d’autres services pratiques à savoir la souscription à un crédit, la commande à distance d’un chéquier, l’impression automatique d’un IBAN/RIB ou d’une attestation d’assurance et autres.

D’un autre côté, vous pouvez échanger avec votre conseiller de manière confidentielle. Le service de messagerie cryptée vous permet d’envoyer des pièces jointes et assure un meilleur archivage des conversations. Les échanges entre vous et votre conseiller sont également centralisés et vous recevrez une notification dès qu’il y a un nouveau message. Si vous avez besoin de prendre un rendez-vous physique, l’agenda de votre conseiller est directement consultable via la plateforme.

Par ailleurs, Filbanque propose deux formules selon que vous soyez soumis à un contrat personnel ou non, Filbanque Particuliers et Filbanque hors Contrat Personnel. Filbanque Particuliers est inclus dans votre contrat personnel. De ce fait, il est déduit de votre cotisation mensuelle avec vos autres services bancaires. Quant à Filbanque hors contrat personnel, il vous donne la possibilité de consulter vos comptes, d’effectuer des virements entre vos comptes, de faire des virements ponctuels en externe et des virements récurrents. La seule option payante est la gestion des ordres de Bourse. L’ordre des bourses permet de connaître le cours en temps réel ainsi que les ordres en France et à l’étranger. Il existe également d’autres options que vous pouvez activer à savoir le Payweb Card, c’est un service gratuit qui permet d'effectuer un paiement par carte bancaire à distance, Bourse+ pour disposer d’une bourse en ligne et Alertes pour vous tenir informé de toute action effectuée sur votre compte par SMS ou par e-mail.

En plus de service Paywebcard, le CIC vous délivre une carte de clefs personnelles pouvant permettant de gagner en sécurité dans vos opérations (exemples : vous devrez les utiliser lors de l'ajout d'un destinataire pour un virement, un paiement avec une carte virtuelle etc). Voici ci-dessous à quoi elle ressemble :

D'autres services proposés par l'espace client Filbanque du CIC

Filbanque, c'est bien plus qu'un espace permettant de gérer ses comptes en banque. Il permet aussi de souscrire à d'autres services bancaires

Service Global'Epargne

Pour une épargne plus active et comme vous le souhaitez. Global'Epargne est un service intelligent qui vous permet, à partir de votre Livret A, d'alimenter d'autres produits d'épargne choisis et plus rémunérateurs. Vous restez maître de votre épargne grâce à l'alerte par mail et/ou sms. Vous pouvez alors modifier ou refuser l'investissement. Global'Epargne c'est vraiment tout simple ! Pour en savoir plus sur Global'Epargne et profiter de tous ses avantages,, le mieux est de rendre dans votre guichet CIC.

Service SUPTRESO

Avec SUPTRESO, construisez votre épargne sans y penser. En fonction du solde de votre compte courant, SUPTRESO effectue les opérations automatiquement pour vous :

• si le solde de votre compte le permet, un versement est effectué sur votre épargne
• si le solde de votre compte est trop faible, votre épargne vient compenser le solde de votre compte.

Les avantages du service en ligne de CIC Filbanque

En plus d’être accessible partout, l'espace client filbanque du CIC permet à la fois de faire un gain de temps et d’argent. En matière d’économie d’argent, ce service permet de payer moins par rapport aux coûts en agence voire d’avoir gratuitement accès à certains services bancaires. Par exemple, les virements ponctuels externes et permanents SEPA sont gratuits via la plateforme alors qu’ils sont payants en agence.

CIC Filbanque est aussi pratique parce qu’il permet de gérer mes comptes plus facilement, à distance et en temps réel. En effet, vous n’avez plus besoin de vous déplacer en agence pour effectuer une opération. Depuis le confort de votre maison, vous pouvez consulter vos comptes, passer un virement, demander un chéquier, etc. De plus, l’interface de Filbanque est à la fois simplifiée, ergonomique et intuitive, le tout pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur. En effet, ceci rend plus faciles la connexion et l’accès aux différents services.

La société cic banque dans une dynamique de digitalisation

CIC est une société qui s’est démarquée dans son domaine de par son engagement au service de l’économie, de son exigence en matière de qualité et de sa recherche perpétuelle de proximité avec le client. C’est dans cette optique que le groupe a développé le service en ligne Filbanque pour faciliter à l’utilisateur la gestion de ses comptes bancaires. Le groupe répond ainsi aux exigences de ce monde qui devient de plus en plus numérique. CIC, à travers son produit Filbanque, s’adapte au style de vie des utilisateurs qui se veut de plus en plus mobile et autonome. Avec ce service à la fois simple et efficace, la banque espère ainsi relever les défis futurs et se rapprocher davantage de ses clients.

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